Владельцы бизнесов, зарегистрированных в сервисе Яндекс.Карты, могут получить письмо с просьбой подтвердить адрес вашей компании.

В этой статье мы поделимся опытом решения проблемы, которая возникла после получения такого письма. И расскажем, почему не стоит игнорировать такие сообщения от Яндекс.Бизнеса.

Нашему клиенту пришло письмо с просьбой подтвердить расположение офиса в Москве.

Было предложено два варианта действий:

1. Отправить фотографию документа, который подтверждает, что компания владеет или арендует офис по указанному адресу. Например, договор аренды или свидетельство о праве собственности.
2. Отправить видео, на котором видны фасад здания с адресом, вывеска с названием компании и интерьер помещения. Ролик можно было снять на телефон.

Мы предполагаем, что первый вариант подтверждения актуален для компаний, которые не имеют вывески или находятся на закрытых территориях, куда проверяющим Яндекса сложно попасть. Второй – для тех, у кого есть вывеска и свободный доступ в офис. У нашего клиента она была, поэтому мы попросили заказчика снять ролик и прислать его для подтверждения адреса компании.

Начало проблем

К сожалению, съемка видео немного затянулась, и когда ролик оказался у нас, прошло несколько дней после дедлайна, указанного в письме. Статус организации на Картах сменился на «Онлайн», и адрес из карточки успел пропасть. Не допускайте этого!

Мы оперативно отправили ответ на письмо из Яндекс.Бизнеса с просьбой подтвердить адрес вашей компании. Приложили к нему видео и стали ждать ответа. Он пришел быстро, и нам обещали вернуть адрес.

Но после указанного срока статус компании по-прежнему был «Онлайн». Повторное обращение в службу поддержки не привело к решению проблемы. Нам снова обещали вернуть адрес, но в указанные сроки он на карточке компании в Яндекс.Картах не отобразился.

Что мы делали дальше?

В карточках организаций со статусом «Онлайн» есть возможность отправить заявку на добавление адреса. Она сделана на тот случай, когда онлайн-организация открыла офис.

Мы решили воспользоваться этой функцией, и нам ответили буквально в тот же день, чтобы мы не открывали новый тикет, т.к. у нас уже имеется заявка на подтверждение адреса компании на Картах.

Однако после этого действия проблема оперативно решилась, и адрес компании вернули.

Выводы

1. Если вам пришло письмо от Яндекс.Бизнеса с требованием подтвердить адрес вашей компании, не игнорируйте его. Отправьте ответ как можно раньше, чтобы вашей организации не присвоили статус «Онлайн».
2. Если у вас есть вывеска, оптимально сделать ролик. Записать его можно на телефон. Качество не важно, главное, чтобы видео не прерывалось и на нем можно было увидеть адрес дома и ваш офис.
3. Если не прислать подтверждение, статус компании изменят на онлайн, и клиенты не смогут найти вашу организацию на Картах. Учитывая популярность сервиса, это может привести к существенному снижению числа обращений.
4. Вернуть адрес на Картах можно, но процесс может затянуться на 2-4 недели. При этом может потребоваться несколько раз писать в службу поддержки.

Если у вас есть сложности с подтверждением адреса компании на Картах, напишите в нашей группе ВКонтакте или оставьте комментарий к статье. Мы поможем разобраться, как решить проблему.

Читайте также:

• Как мы продвинули в ТОП-10 сайт, который считался безнадежным?
• Как мы удалили негативный отзыв из Яндекс.Карт за 1 день?
• Бесплатный курс по SEO: 60 уроков для новичков