Записи визитов Вебвизора позволяют увидеть сайт глазами посетителей. Посмотреть, что они делают и какие проблемы у них возникают. В этой статье мы расскажем, как проводить такой анализ поведения пользователей на сайте и делать выводы по его результатам. Подобной информации в интернете очень мало.

Содержание статьи:

• Что такое Вебвизор и для чего он нужен?
• Зачем нужно просматривать записи визитов?
• Алгоритм проведения аудита
• Как анализировать поведение пользователей на сайте?

Что такое Вебвизор и для чего он нужен?

Это инструмент в системе аналитики Яндекс.Метрика, который позволяет записывать визиты пользователей на сайте и просматривать их, оценивая, что и как делают люди, каким образом они взаимодействуют с контентом, формами и другими элементами интерфейса, с какими проблемами и трудностями сталкиваются.

Вебвизор записывает следующие действия пользователей:

• Прокрутку страниц (скроллинг).
• Движения курсора мыши.
• Клики.
• Нажатия на клавиатуру (ввод текста).
• Взаимодействия с формами.
• Выделение и копирование текстов.

Все эти действия, которые совершает пользователь, вы можете просмотреть. Записываются не все визиты подряд, а только часть (до 150 тыс. посещений в сутки). Но и этой информации более чем достаточно для оценки поведения людей и формирования выводов, что нужно улучшить на проекте для повышения конверсии или улучшения поведенческих факторов.

Вот так выглядит в Метрике список записанных визитов, по которым можно оценивать поведение клиентов на сайте:

Данные хранятся 15 дней. Инструмент имеет определенные ограничения и особенности, которые можно посмотреть в Справке Яндекс.Метрики.

Зачем нужно просматривать визиты в Вебвизоре?

Это помогает выявить проблемы, которые трудно диагностировать иными способами. К ним могут относиться:

• Технические ошибки на сайте, например, неработающие ссылки или формы, которые не позволяют клиентам регистрироваться, отправлять заявки, совершать покупки и другие действия.
• Проблемы с юзабилити, например, неудобные формы, запутанная навигация или сложный процесс оформления заказа, отсутствие необходимых подсказок в интерфейсах.
• Неэффективные тексты, которые снижают уровень конверсии.
• Причины, по которым посетители покидают сайт и тем самым ухудшают поведенческие факторы.

Алгоритм проведения аудита

Этап 1. Анализ поведения на сайте начинается с обозначения проблемы, которую необходимо решить. От этого зависит, какие визиты нужно просматривать. Смотреть все записи подряд неэффективно и не имеет смысла.

Метрика дает возможность отбирать записи по разным параметрам. Например, можно посмотреть записи визитов, в рамках которых была достигнута определенная цель или просмотрена определенная страница.

Пример фильтрации:

Этап 2. После просмотра отобранных записей необходимо сделать выводы и внести на сайт корректировки, после которых оценить результат.

Например, на проекте наблюдается высокий показатель отказов. Для решения этой проблемы необходимо:

• Выявить страницы входа с данной проблемой.
• Посмотреть в Вебвизоре записи визитов, которые начинались с проблемных страниц и попытаться понять, почему посетители быстро ушли с сайта. Возможно, они столкнулись с техническими проблемами. Возможно, причина другая. Аудит для того и нужен, чтобы это понять.

Случай их практики. На сайте плохо работала посадочная страница. Явных причин для этого не было. Просмотр визитов в Вебвизоре выявил проблему. На странице был слайдер с баннерами, и на части баннеров не были прописаны ссылки. Посетители нажимали на них, но ничего не происходило, и они закрывали страницу. Установка ссылок на все баннеры решила проблему с низкой эффективностью лендинга.

Как анализировать записи визитов для оценки поведения на сайте?

1. Обратите внимание на параметры визитов, в которых наблюдаются проблемы: тип устройства, с которого заходит посетитель, операционная система, разрешение экрана, браузер. Часто технические проблемы проявляются при каком-либо разрешении экрана или в определенном браузере.
2. Обратите внимание на поведение посетителя. Если он сразу закрывает сайт, как только зашел на страницу, возможно, первый экран не информативен и не дает понять, куда попал человек. Также бывает проблема неправильной настройки онлайн-консультанта. Например, окно чата сразу раскрывается и перекрывает контент. Посетитель не знает, как его закрыть и закрывает окно браузера.
3. Проанализируйте, как посетители ведут себя на сайте:
   • На каких частях страницы они находятся дольше, а какую информацию пролистывают. Это позволяет выявить, какие блоки информации интересуют людей, а какие – нет. То, что не интересует, можно либо убрать, либо доработать.
   • Какие части текста выделяют – это говорит о том, что информацию читают или копируют (считают важной). Ее нельзя убирать с сайта, возможно, стоит поднять ближе к первому экрану.
   • Как глубоко прокручивают страницу. Доходят ли посетители до важной информации на странице или нет. Например, блок с акциями может находиться в том месте страницы, до которого большинство людей не доходят. Если эту информацию важно донести до клиентов, то этот блок стоит поднять выше.
   • Куда переходят пользователи со страницы. Это может говорить о намерениях клиентов. Например, если со страницы услуги человек перешел в контакты, вероятно, услуга его заинтересовала. Однако если далее он не нажал на телефон и ушел с сайта, возможно, его что-то не устроило именно в контактах (до офиса компании сложно добраться, не подходит режим работы, нет информации, как проехать и т.д.).
   • После каких действий пользователь уходит с сайта. Это может говорить о том, что отталкивает клиентов. Случай из практики: в процессе анализа записей визитов в Вебвизоре выявили закономерность в поседении людей. Они покидали сайт после просмотра таблицы с ценами. Дальнейший анализ показал, что у конкурентов в выдаче цены были ниже.
4. Не спешите делать выводы после анализа 2-3 записей. Необходимо посмотреть минимум 10-15 проблемных визитов. Полезно сравнить их с визитами, которые не относятся к проблемным (например, посетитель провел много времени на сайте, совершил необходимые целевые действия). Этот анализ во многом похож на игру, в которой ищут отличия на двух картинках.
5. При анализе записей посещений мы не можем знать о намерениях человека, чей визит просматриваем в Вебвизоре. Поэтому данный анализ не может быть на 100% точным, как и любая другая аналитика. Он позволяет сформировать гипотезы, которые могут повысить уровень конверсии сайта, а также выявить неочевидные проблемы, которые трудно определить иными инструментами. Этот момент также важно учитывать и понимать, что работа с Вебвизором – это постоянный анализ, поиск и тестирование новых гипотез, а не разовое мероприятие.

Если вам нужна помощь в анализе визитов через Вебвизор, вы можете написать авторам блога. Мы консультируем по вопросам SEO и аналитики пользовательского поведения.

Также в нашем блоге можно посмотреть кейсы по продвижению и исследования в области SEO.