Тип

Плюсы

Минусы

Облачные

• Простота настройки и масштабируемость.
• Техническую поддержку осуществляет вендор (тот, кто предоставляет CRM в аренду).
• Могут подойти для небольших интернет магазинов из-за возможности использовать CRM бесплатно (в ряде случаев).

• Требуется постоянно платить за аренду программы.
• Данные хранятся на сервере разработчика.
• Меньше возможностей по настройке системы под себя.
• При сбоях на стороне разработчика CRM не будет работать.

Коробочные СРМ для интернет магазинов

• Более высокий уровень контроля за данными и стабильностью системы, т.к. софт находится на вашем сервере.
• Проще дорабатывать функционал и внедрять индивидуальные решения.

• Дороже и сложнее во внедрении.
• Требуется нанимать специалистов для поддержки серверов.
• Не все разработчики предоставляют коробочные версии.
• Обновления программы могут быть платными.

Название

Основной функционал

Особенности

Мегаплан

1. Ведение базы клиентов.
2. Автоматизация продаж (рассылок по клиентам, напоминаний менеджерам).
3. Контроль персонала.
4. Планирование продаж.
5. Интеграция с InSales, IP-телефонией, 1С.

Ориентирован на повышение качества обслуживания и рост продаж. Хорош для решения задач в области маркетинга. Позволяет сегментировать клиентов, настраивать воронки и многое другое.

Простой бизнес

1. Ведение клиентской базы.
2. Коллтрекинг на базе встроенной IP-телефонии.
3. Таск-менеджер для управления задачами.
4. Инструменты для маркетолога: воронка продаж, сквозная аналитика.
5. Рассылка E-mail, SMS, телефония.
6. Удобные отчеты в форме графиков и таблиц.
7. Настраиваемые автоматические напоминания.

Упор на анализ эффективности рекламных вложений, внедрение сквозной аналитики в магазине.

Битрикс 24 (есть бесплатный тариф, но с ограничениями)

1. Ведение клиентской базы с возможностью сегментации.
2. Простая интеграция CRM с 1С.
3. Есть облачная и коробочная версия.
4. Можно ставить задачи сотрудникам и вести проекты.
5. Встроенная телефония.
6. Аналитические отчеты по продажам, загрузке менеджеров и другие.
7. Все звонки, письма, чаты с клиентами сохраняются в системе.
8. Есть бесплатная версия CRM для интернет-магазинов с ограниченным функционалом.

Простая интеграция с системами 1С. Есть инструменты для анализа и повышения продаж. Функции для электронной коммерции (рассылки по клиентам, SMS-уведомления, быстрый прием платежей, интеграции с кассами). Минус – есть нарекания к работе службы поддержки.

AmoCRM (облачная)

1. Ведение клиентской базы с сохранением истории заказов.
2. Анализ источников трафика для экономии рекламного бюджета.
3. Мобильное приложение для менеджеров и курьеров.
4. Автоматические E-mail и SMS рассылки клиентам.
5. Интеграция с IP-телефонией, Google Analytics.

Автоматизация обработки и подготовки заказов. Анализ источников трафика на предмет самых эффективных.

Retail CRM (облачная)

1. Ведение базы клиентов со статистикой по продажам.
2. Постановка задач сотрудникам вручную или автоматически.
3. Отчетность: ключевые показатели по клиентам, RFM-анализ, настройка собственных отчетов, аналитика товаров (ABC/XYZ анализ и многое другое).
4. Можно подключить телефонию.
5. Интеграция со всеми популярными CMS для интернет-магазинов (1С Битрикс, Opencart, InSales, Ecwid и другие) маркетплейсами (Беру, Озон, Goods), мессенджерами, чатами и ботами, службами доставки, платежными системами (Яндекс.Касса, Тинькофф, Сбербанк).

Специализированная СРМ для электронной коммерции. Много готовых решений по интеграции с платежными системами и службами доставки.

МойСклад

1. Учет клиентов и договоров.
2. Удобный справочник контрагентов и контактных лиц, автозаполнение реквизитов по ИНН.
3. Контроль взаиморасчетов с покупателями и поставщиками.
4. Управление отделом продаж: задачи и напоминания, статусы.
5. Формирование отчетов по продажам с возможностью настроить дополнительные поля.
6. Интеграция с сервисами рассылок и IP-телефонией, CMS, онлайн кассой, службой доставки, ЭДО, банковскими и торговыми площадками.

Специализированная CRM для розничной и оптовой торговли, а также интернет-магазинов.

WireCRM

1. Работа с клиентской базой, сегментация клиентов по различным параметрам.
2. Учет договоров.
3. В CRM можно внедрить программу лояльности для клиентов.
4. Планировщик задач для сотрудников.
5. Множество отчетов.
   iИнтеграция с телефонией, сайтами, сервисами рассылок и другими программами (более 100 модулей).

6. Может генерировать штрих-коды.

Направлена на автоматизацию и ускорение бизнес-процессов в компании.

Envybox

1. Ведение клиентской базы.
2. Автоматическая постановка задач менеджерам по продажам.
3. Управление сделками на всех этапах.
4. Формирование отчетов, например, о лидах с сайта, продажах за месяц, список сделок с выбранным клиентом, объемы продаж по менеджерам.
5. Можно настроить свои отчеты.
6. Интеграция с IP-телефонией и более чем 40 разными сервисами, включая: системы аналитики, рассылки, SMS уведомления, облачные хранилища, API.
7. Дополнительные инструменты для роста продаж (онлайн-чаты, квизы, персонализатор форм).

Ориентирована на автоматизацию работы менеджеров по продажам. Много инструментов для повышения конверсии. Есть интеграция с основными сервисами (телефония, мессенджеры, Google Analytics, 1C, InSales, онлайн-бухгалтерия Мое Дело).

Keepin CRM

1. Создание карточки клиента в один клик. Подробная информация о покупателе, история заказов.
2. Планирование, постановка, контроль задач и сроков их выполнения (напоминания, приоритеты, статусы).
3. Финансовые и управленческие отчеты.
4. Есть интеграция с телефонией, системами доставки и другими сервисами.
5. Детализированная воронка продаж.
6. Автоматизирует документооборот по заказам.

Простая CRM система для малого и среднего бизнеса в сфере торговли.

Я CRM

1. Возможность управлять клиентскими обращениями, заказами, заявками из карточки клиента.
2. Гибкая настройка управленческой отчетности (по складу, менеджерам, балансу, активам, заказам, покупателям, прибыли).
3. Своя виртуальная АТС.
4. Интеграция с банками и бухгалтерией, службами доставки, он-лайн кассами.
5. Рассылка СМС, e-mail. Настройка триггеров.

CRM и ERP система для интернет-магазинов. Автоматизирует внутренние бизнес-процессы.

Creatio

1. Работа с клиентской базой.
2. Интеграция с бухгалтерскими программами и софтом для складского учета.
3. Таск-трекер (постановка задач сотрудникам и их контроль).
4. Управление службой доставки.
5. Отчеты.
6. Позволяет внедрить программу лояльности для клиентов.

Решает три задачи: автоматизация бизнеса, управление маркетингом и повышение качества обслуживания.

Бизнес.ру (можно пользоваться бесплатно с рядом ограничений)

1. Ведение клиентской базы.
2. Хранит всю историю взаимодействия с клиентом в разных каналах.
3. Постановка задач сотрудникам и контроль их выполнения.
4. IP-телефония.
5. Создание шаблонов документов.
6. Автоматическое уведомление клиентов по SMS или E-mail.
7. CRM позволяет настроить интеграцию с популярными CMS для интернет-магазинов.
8. Генерация штрих-кодов.

Основная функция – автоматизация отдела продаж.

Этап 1

Оцените возможности систем, имеющих бесплатные версии. Например, программы Простой Бизнес. Небольшому магазину может хватить ее функционала.

Этап 2

Если вам нужно много функций, составьте перечень того, что должно быть в CRM системе обязательно. К важным функциям относятся:

• Наличие коробочной версии, если вы хотите установить программу на своем сервере (облачную, как правило, предоставляют все).
• Возможность интеграции с нужными вам сервисами, платежными системами, службами доставки. Оптимально, чтобы в СРМ были готовые модули для интеграции – это ускорит и упростит внедрение.
• Возможности по ведению базы клиентов, ее сегментации, запуску программы лояльности, внедрение персональных скидок. Возможность настройки автоматических уведомлений для клиентов.
• Функционал таск-трекера – постановка задач сотрудникам и контроль их исполнения.
• Наличие всех необходимых вам отчетов.
• Дополнительные возможности, например, внедрение складского учета, инструменты для маркетолога, прием платежей с сайта.

На втором этапе проведение сравнение CRM систем для интернет-магазинов и выделите те, где имеются нужные вам функции.

Этап 3

Оцените интерфейс программ. Наличие софта для разных платформ. Например, приложений для сотрудников на iOS и Android. Посмотрите, насколько оперативно отвечает техническая поддержка разработчика.

CRM для интернет-магазина – это сложная система. Внедрив ее один раз, вы будете пользоваться программой долгие годы. Поэтому важно, чтобы разработчик был надежный и клиентоориентированный.

Этап 4

Сравните стоимость лицензии, внедрения и поддержки.