12 CRM-систем для интернет-магазина: какую СРМ лучше выбрать для торговли? | AdBlogger.ru


виджет ВКонтакте




обзор CRM для интернет магазинов

В начале статьи расскажем, что такое СРМ и какие процессы она автоматизирует в торговле. Рассмотрим плюсы и минусы коробочных и облачных версий.

Затем представим рейтинг CRM-систем для интернет-магазинов в таблице. Вы найдете особенности каждой программы, с какими сервисами настраивается интеграция.

Содержание статьи:

В конце обзора с рейтингом находятся полезные материалы для владельцев e-commerce проектов. Обязательно их посмотрите.

Что такое CRM система и для чего она нужна?

Это программа, которая позволяет решать следующие задачи:

  1. Формировать и вести базу клиентов.
  2. Анализировать и сегментировать покупателей. Выявлять потребности, делать индивидуальные предложения.
  3. Повышать лояльность клиентов за счет улучшения качества обслуживания.
  4. Автоматизировать работу службы поддержки, отдела продаж, Call-центра.
  5. Формировать необходимые документы.
  6. Настраивать и получать отчеты: финансовые, маркетинговые, иные.

Программа может устанавливаться на сервера компании (коробочная версия) или работать из облака и поставляться как SaaS-сервис (в аренду). В видео ниже подробно описано, что позволяет сделать CRM-система по сравнению с обработкой заказов в админ-панели или Excel:

Тест: нужна ли вашему интернет-магазину CRM-система?

Да, нужна

Не нужна

Десятки и сотни заказов в день.

Мало транзакций: до 10 заказов в день.

Имеется Call-центр, служба поддержки.

Всю работу выполняет собственник или небольшая команда (2-3 сотрудника).

Постоянно проводятся акции, распродажи. Требуется сегментировать покупателей, формировать для них индивидуальные предложения.

Маркетинговые активности минимальны.

Используется реклама, например, Яндекс.Директ, таргетинг в социальных сетях. Необходимо отслеживать эффективность разных каналов.

Реклама не размещается.

Нужны детальные отчеты по входящим звонкам, новым покупателям, конверсии сайта, объему продаж за день, неделю, месяц, квартал.

Отчетность составляется вручную.

Плюсы и минусы облачных и коробочных CRM

Тип

Плюсы

Минусы

Облачные

  • Простота настройки и масштабируемость.
  • Техническую поддержку осуществляет вендор (поставщик услуги).
  • Могут подойти небольшим интернет-магазинам из-за невысокой стоимости.
  • Требуется постоянно платить за аренду.
  • Данные хранятся на сервере разработчика.
  • Меньше возможностей по настройке системы под себя.
  • При сбоях на стороне разработчика не работает.

Коробочные СРМ для интернет-магазинов

  • Более высокий уровень контроля за данными и стабильностью системы, т.к. софт находится на вашем сервере.
  • Проще дорабатывать функционал, внедрять индивидуальные решения.

Облачная CRM – лучший выбор для небольших или средних интернет-магазинов, у которых ограниченный штат программистов. Крупные компании могут отдавать предпочтение коробочным версиям, поскольку имеют ресурсы для их внедрения и поддержки.

Обзор 12 CRM систем для интернет-магазинов

Таблица позволяет сравнить возможности популярных решений для e-commerce проектов. В ней собрана информация о базовом функционале и особенностях софта.

Название

Основной функционал

Особенности

Мегаплан

  1. Ведение базы клиентов и заказов.
  2. Автоматизация продаж (рассылок по клиентам, напоминаний менеджерам).
  3. Складской учет (на тарифе Бизнес).
  4. Контроль персонала.
  5. Планирование продаж.
  6. Интеграция с InSales, IP-телефонией, 1С.
  7. Помогают с внедрением (услуга платная).
  8. Есть бесплатный демо-доступ к полнофункциональной версии.

Ориентирован на повышение качества обслуживания и рост продаж. Хорош для решения задач в области маркетинга. Позволяет сегментировать клиентов, настраивать воронки, управлять бизнес-процессами, коммуникациями в команде. По отзывам в интернете, данная CRM подходит средним и крупным компаниям.

Простой бизнес

  1. Ведение клиентской базы.
  2. Коллтрекинг на базе встроенной IP-телефонии.
  3. Таск-менеджер для управления задачами.
  4. Инструменты для маркетолога: воронка продаж, сквозная аналитика.
  5. Рассылка E-mail, SMS, телефония.
  6. Удобные отчеты в форме графиков или таблиц.
  7. Настраиваемые автоматические напоминания.

Упор на анализ эффективности рекламных вложений, внедрение сквозной аналитики в магазине.

Битрикс 24 (есть бесплатный тариф с ограничениями)

  1. Ведение клиентской базы с возможностью сегментации.
  2. Простая интеграция с 1С.
  3. Есть облачная и коробочная версия.
  4. Встроенная телефония.
  5. Аналитические отчеты по продажам, загрузке менеджеров.
  6. Звонки, письма, чаты с клиентами сохраняются в системе.
  7. Есть бесплатная версия с урезанным функционалом.

Простая интеграция с системами 1С. Встроенные функции для электронной коммерции: рассылки, SMS-уведомления, быстрый прием платежей, интеграции с онлайн-кассами.

AmoCRM (облачная)

  1. Ведение клиентской базы с сохранением истории заказов.
  2. Анализ источников трафика.
  3. Мобильное приложение для менеджеров и курьеров.
  4. Автоматические E-mail и SMS рассылки клиентам.
  5. Интеграция с IP-телефонией, Google Analytics.

Автоматизация обработки и подготовки заказов. Анализ источников трафика на предмет самых эффективных.

Retail CRM (облачная)

  1. Ведение базы клиентов со статистикой по продажам.
  2. Постановка задач сотрудникам.
  3. Отчетность: ключевые показатели по клиентам, RFM-анализ, настройка собственных отчетов, ABC/XYZ анализ.
  4. Можно подключить телефонию.
  5. Интеграция с популярными CMS (1С Битрикс, Opencart, InSales, Ecwid и другие) маркетплейсами (Беру, Озон, Goods), мессенджерами, онлайн-чатами и ботами, службами доставки, платежными системами (Яндекс.Касса, Тинькофф, Сбербанк).

Специализированная СРМ для электронной коммерции. Много готовых решений по интеграции с платежными системами и службами доставки.

МойСклад

  1. Учет клиентов и договоров.
  2. Справочник контрагентов и контактных лиц, автозаполнение реквизитов по ИНН.
  3. Контроль взаиморасчетов с покупателями и поставщиками.
  4. Управление отделом продаж: задачи и напоминания, статусы.
  5. Формирование отчетов по продажам.
  6. Интеграция с сервисами рассылок и IP-телефонией, CMS, онлайн кассой, службой доставки, ЭДО, банковскими и торговыми площадками.

Специализированная CRM для розничной и оптовой торговли, а также интернет-магазинов.

WireCRM

  1. Сегментация клиентов по различным параметрам.
  2. Учет договоров.
  3. Внедрение программ лояльности.
  4. Планировщик задач.
  5. Множество отчетов.
  6. Интеграция с телефонией, сервисами рассылок и другими программами (более 100 модулей).
  7. Может генерировать штрих-коды.

Направлена на автоматизацию и ускорение бизнес-процессов в компании.

Envybox

  1. Ведение клиентской базы.
  2. Автоматическая постановка задач менеджерам по продажам.
  3. Управление сделками на всех этапах.
  4. Формирование отчетов, например, о лидах с сайта, продажах за месяц, список сделок с выбранным клиентом, объемы продаж по менеджерам.
  5. Можно настроить свои отчеты.
  6. Интеграция с IP-телефонией и более чем 40 разными сервисами, включая: системы аналитики, рассылки, SMS уведомления, облачные хранилища, API.
  7. Дополнительные инструменты для роста продаж (онлайн-чаты, квизы, персонализатор форм).

Ориентирована на автоматизацию работы менеджеров по продажам. Много инструментов для повышения конверсии. Есть интеграция с основными сервисами (телефония, мессенджеры, Google Analytics, 1C, InSales, онлайн-бухгалтерия Мое Дело).

Keepin CRM

  1. Создание карточки клиента в один клик. Подробная информация о покупателе, история заказов.
  2. Планирование, постановка, контроль задач и сроков их выполнения (напоминания, приоритеты, статусы).
  3. Финансовые и управленческие отчеты.
  4. Есть интеграция с телефонией, системами доставки и другими сервисами.
  5. Детализированная воронка продаж.
  6. Автоматизирует документооборот по заказам.

Простая CRM система для малого и среднего бизнеса в сфере торговли.

Я CRM

  1. Возможность управлять клиентскими обращениями, заказами, заявками из карточки клиента.
  2. Гибкая настройка управленческой отчетности (по складу, менеджерам, балансу, активам, заказам, покупателям, прибыли).
  3. Своя виртуальная АТС.
  4. Интеграция с банками и бухгалтерией, службами доставки, он-лайн кассами.
  5. Рассылка СМС, e-mail. Настройка триггеров.

CRM и ERP система для интернет-магазинов. Автоматизирует внутренние бизнес-процессы.

Creatio

  1. Работа с клиентской базой.
  2. Интеграция с бухгалтерскими программами и софтом для складского учета.
  3. Таск-трекер (постановка задач сотрудникам и их контроль).
  4. Управление службой доставки.
  5. Отчеты.
  6. Позволяет внедрять программы лояльности.

Решает три задачи: автоматизация бизнеса, управление маркетингом и повышение качества обслуживания.

Бизнес.ру (можно пользоваться бесплатно с рядом ограничений)

  1. Ведение клиентской базы.
  2. Хранит всю историю взаимодействия с клиентом в разных каналах.
  3. Постановка задач сотрудникам и контроль их выполнения.
  4. IP-телефония.
  5. Создание шаблонов документов.
  6. Автоматическое уведомление клиентов по SMS или E-mail.
  7. Позволяет настроить интеграцию с популярными CMS.
  8. Генерация штрих-кодов.

Основная функция – автоматизация отдела продаж.

Мы сравнили 12 CRM для интернет-магазинов. Как выбрать оптимальную из них? Ниже представлен список критериев, на которые можно ориентироваться. Их довольно много и важно учесть всё.

Какую CRM выбрать для своего интернет-магазина?

В таблице ниже дана схема, по которой вы сможете выбрать оптимальное решение.

Этап 1

Оцените возможности систем, имеющих бесплатные версии. Например, программы Простой Бизнес. Небольшому магазину может хватить ее функционала.

Этап 2

Если вам нужно много функций, составьте перечень того, что должно быть в CRM системе обязательно. К важным функциям относятся:

  • Наличие коробочной версии, если вы хотите установить программу на своем сервере (облачную, как правило, предоставляют все).
  • Возможность интеграции с нужными вам сервисами, платежными системами, службами доставки. Оптимально, чтобы в СРМ были готовые модули для интеграции – это ускорит и упростит внедрение.
  • Возможности по ведению базы клиентов, ее сегментации, запуску программы лояльности, внедрение персональных скидок. Возможность настройки автоматических уведомлений для клиентов.
  • Функционал таск-трекера – постановка задач сотрудникам и контроль их исполнения.
  • Наличие всех необходимых вам отчетов.
  • Дополнительные возможности, например, внедрение складского учета, маркетинговые инструменты, прием платежей с сайта.

На втором этапе проведение сравнение CRM систем для интернет-магазинов и выделите те, где имеются нужные вам функции.

Этап 3

Оцените интерфейс программ и их кроссплатформенность. Например, наличие приложений на iOS и Android. Посмотрите, насколько оперативно отвечает техническая поддержка разработчика.

CRM для интернет-магазина – это сложная система. Внедрив ее один раз, вы будете пользоваться программой долгие годы. Поэтому важно, чтобы разработчик был надежный и клиентоориентированный.

Этап 4

Сравните стоимость лицензии, внедрения и поддержки.

Пользуясь схемой выше, вы сможете выбрать лучшую CRM для вашего интернет-магазина. Теперь поговорим об этапах внедрения данной программы в бизнес-процессы компании.

Этапы внедрения CRM-системы

  1. Определение целей и задач.
  2. Выбор оптимального решения по схеме, описанной выше в статье.
  3. Стандартизация всех процессов в компании. Подготовка соответствующих инструкций (кто, что и когда должен делать).
  4. Внедрение CRM-системы, ее настройка и интеграция с другими сервисами (платежными системами, аналитикой, телефонией и другими).
  5. Обучение сотрудников работе в программе. Составление FAQ (ответов на часто возникающие вопросы), доступ к которым будут иметь все работники компании.
  6. Отладка процессов.

Полезные советы

  • Автоматизируйте все, что можно. Используйте возможности CRM-системы по максимуму. Это позволит высвободить сотрудников для решения сложных задач или оптимизировать персонал.
  • Следите за тем, чтобы все нужные данные добавлялась в клиентскую базу. Это позволит сегментировать ее в дальнейшем. Заранее продумайте, какую информацию о покупателях вы будете добавлять в CRM.
  • Настройке автоматическую постановку задач сотрудникам.
  • Не пользуйтесь только стандартными отчетами. Настройте собственные отчеты, которые позволят лучше анализировать ваш бизнес.
  • Проверяйте, что все сотрудники умеют работать в CRM-системе. При внедрении новых функций заранее проводите обучение персонала.

Полезные статьи для владельцев e-commerce проектов:




Rss Commenti

4 Ответов

  1. Крутая статья, описываем все понятно о выборе црм и основных аспектах. Но у многих crm ограничение по юзерам и/или доплата за дополнительного оператора, что не совсем удобно. Если нужна crm под товарку, то лучше всего юзать Leadvertex или LP.

    #1 Алекс
  2. Очень подробная статья. Жаль, что в перечне нет Perfectum CRM+ERP. Разработчики постарались отлично, сделав свой продукт удобным и комфортным для использования. Цены достаточно лояльные. Полгода уже пользуемся, нареканий нету.

    #2 Виктор
  3. Подскажите, зачем нужна CRM система, если можно управлять заказами в админ-панели магазина? Не могу понять, в чем разница.

    #3 Василий
  4. Василий, в CRM можно лучше сегментировать клиентов. Есть возможность не только учитывать заказы, но и вести историю клиента, отслеживать все коммуникации с ним, строить необходимые отчеты и проводить аналитику.

    Также ЦРМ может иметь готовые решения для интеграции с необходимыми для торговли сервисами и базами данных. Формировать документы.

    Если кратко, то это более функциональное решение, чем обработка заявок в админке.

    #4 Сергей Антропов

Оставить комментарий










Наши авторы   |   Чек-листы и шаблоны   |   Биржи ссылок   |   Каталог софта


AdBlogger.ru – справочник SEO-специалиста.
© 2007 – 2024