Название сервиса

Плюсы

Минусы

JivoSite

• Простая установка.
• Удобный и приятный интерфейс.
• Можно настроить активные приглашения к диалогу.
• Отображается статус оператора (на связи, нет на месте).
• Может принимать звонки с сайта.
• Приложения для операторов на Windows и Mac.
• Есть бесплатная версия на 5 операторов, покрывающая задачи малого бизнеса.
• На наш взгляд, один из лучших онлайн чатов для сайта.

• Бесплатная версия имеет ограничения по функционалу.

LiveTex

• Удобно пользоваться.
• Может хранить историю всех обращений клиента во всех каналах.
• Омниканальность (может собирать сообщения из разных источников: социальных сетей, мессенджеров, электронной почты).
• Инструменты для анализа качества клиентского сервиса.
• Решения для крупного бизнеса.

• Тестовый период всего 1 неделя, после чего нужно переходить на платный тариф.
• Не самые низкие цены, но и возможностей много.

МультиЧат Callibri

• Много инструментов для повышения конверсии.
• Нет доплат за кол-во операторов или диалогов.
• Соответствует 152-ФЗ «О персональных данных».
• Интегрируется с мессенджерами и социальными сетями.
• Встроена функция обратного звонка.
• Есть интересная функция – ловцы лидов.
• Включает конструктор квизов.

• Пробная версия на 14 дней.

Cleversite

• Низкая цена.
• Есть бесплатная версия без ограничений по времени.
• Гибкая настройка дизайна онлайн-чата на сайте.
• Функция заказа обратного звонка.
• Интегрируется с CRM.
• Можно настроить автоматические приглашения к разговору.
• Режим подглядывания за набором текста собеседником.
• Интегрируется с аналитическими сервисами Google и Яндекс.

• В бесплатной версии чата выводится копирайт (его нельзя удалить).
• Звонки тарифицируются отдельно, при этом нужно покупать пакеты. Оплачиваются либо звонки, либо минуты на выбор.

Venyoo

• Быстрая установка.
• Может работать автономно без оператора.
• Можно принимать звонки.
• Есть функция заказа обратного звонка.
• Есть интеграция с CRM-системами через API.
• Есть функция активных приглашений.
• Можно настроить интеграцию с Яндекс.Метрикой и Google Analytics.

• Полную версию можно тестировать в течение 14 дней.
• Оплата за каждый диалог (на момент подготовки обзора 2,5 рубля). При этом нет ограничений по числу операторов (это плюс).

Чатра

• Чат, почта и мессенджер для бизнеса в одном сервисе.
• Можно следить за посетителями в режиме реального времени.
• Можно подключить бота для автоматических ответов на популярные вопросы.
• Быстрая установка онлайн-чата на сайт.
• Хранит истории диалогов.
• Один оператор может видеть диалоги другого и приходить ему на помощь.
• Много мелких фишек, таких как шифрование переписки, исправление опечаток.
• Есть приложения для iOS и Android.

• Бесплатная версия онлайн-чата поддерживает 1 оператора.
• В бесплатной версии нет передачи файлов, ограничены возможности интеграции с другими сервисами (CRM, почтой и т.д.)
• Стоимость за одного оператора – 720 руб. в месяц (на момент подготовки обзора).

Carrot quest

• Много инструментов для повышения продаж, помимо онлайн-консультанта.
• Есть chat-бот.
• Большая база знаний по повышению эффективности отдела продаж.

• Бесплатный период ограничен 14 днями.
• Стоимость зависит от посещаемости сайта (чем больше посетителей, тем больше плата).
• Сервис ориентирован на крупные компании и может не подойти для малого бизнеса.

Redhelper

• Ориентирован на повышение конверсии.
• Ненавязчивое диалоговое окно, которое не раздражает посетителей.
• Оператор может видеть браузер пользователя (что смотрит клиент на сайте — технология Cо-Browse).
• Позволяет оценивать эффективность каждого оператора, сравнивая его показатели со средними по всем сотрудникам.
• Простая установка.

• Бесплатная бизнес-версия действует 5 дней. Некоммерческие проекты могут пользоваться ей бессрочно.
• Наблюдение за посетителями есть только в платной версии.

Verbox

• Есть бесплатная версия без ограничений по времени.
• Оператор может работать с ПК или мобильного устройства (Mac, Windows, iPhone или Android).
• Поддерживает работу с электронной почтой.
• Поддерживает работу с Яндекс.Диалогами.
• Есть интеграция с Авито. Можно общаться с клиентами, которые выбирают товары компании на этой площадке.
• Есть технология Co-browse, позволяющая подключиться к браузеру клиента и посмотреть, что он делает.
• Интеграция с CRM-системами в один клик.
• Поддерживает прием платежей.
• Продвинутая система отчетов.

• В бесплатной версии может работать до 3 операторов.
• Бесплатная версия ограничена по функционалу.
• В некоторых тарифных планах нужно платить за обращения.

Webim

• Есть бесплатная версия для одного оператора без ограничений по времени.
• Для консультантов есть десктоп-приложения для Win, MacOS и Linux. Мобильные – для Apple и Android.
• Интеграция с социальными сетями и мессенджерами (ВК, Одноклассники, Facebook, WhatsApp, Telegram, Viber, Skype).
• Есть интеграция с телефонией, рассылками, чат-ботами.
• Есть сценарный и умный боты, а также бот-суфлер (подсказывает клиенту, как сформулировать вопрос).

• Ориентирован на крупных клиентов. Для малого бизнеса может не подойти.
• Тестовый период на платных версиях – 7 дней.
• Более высокие цены по сравнению с другими онлайн-чатами для сайтов.

Крибле

• Функция демонстрации страниц. Оператор может посмотреть, на какой странице находится пользователь или показать страницу, которую он сам просматривает.
• Можно помогать клиентам искать нужные товары на сайте в режиме диалога.
• Оповещает о повторном заходе клиента на сайт.
• Настраиваемый дизайн формы.
• Имеется стандартный функционал (автоматические действия, передача файлов, быстрые фразы).

• Можно использовать онлайн чат на сайте бесплатно в течение 7 дней.
• Более высокие цены за базовый пакет. Можно найти сервисы дешевле.
• Телефония оплачивается отдельно.

Cloudim

• Есть возможность установить чат для клиентов бесплатно, с ограничениями по функционалу и одним оператором на сайте.
• Настраиваемый дизайн окна.
• Хранит всю историю диалогов по каждому посетителю.
• Возможность работы через Jabber.
• Есть функция активных приглашений (можно настроить открытие чата с приветствием в определенный момент).

• В недорогой платной версии число операторов ограничено (до 10 человек).
• Чтобы получить SSL-шифрование, нужно покупать более дорогой тариф.
• В бесплатной версии онлайн чата нельзя отключить логотип разработчика.

GoTalk

• Удобная программа для операторов.
• Система запоминает каждого посетителя и хранит историю его переписки.
• Есть интеграция с помощью API.
• Использует защищенную передачу данных (SSL).

• Тестовый период – 2 недели.

Onicon

• Низкая цена.
• Бесплатная версия продолжает работать даже после тестового периода (широкий пакет функций).
• Форма обратной связи и заказ обратного звонка предоставляются бесплатно.
• Отображается подробная информация о посетителе (IP-адрес, город, время, источник визита).
• Есть база знаний и примеры ответов на популярные вопросы.
• Всплывающие уведомления на экране оператора выводятся даже при закрытом приложении.
• Возможность быстрого перевода на другого сотрудника.

• Ограничивает посещаемость сайтов, на которых может устанавливаться консультант. Для популярных интернет-проектов действуют индивидуальные тарифы.
• Нет информации об интеграции с другими сервисами.

Sitehelp

• Низкая стоимость он-лайн чата для сайтов.
• Отображается подробная информация о посетителе (IP-адрес, город, время и другие данные).
• Возможность одновременного подключения нескольких операторов к диалогу с одним посетителем.
• Поддержка SSL.
• Есть бесплатная версия без ограничения по времени (урезан функционал).

• Не нашли информацию об интеграции с другими сервисами и социальными сетями. Возможно, ее нет.

MESJ

• Можно примерить кнопку чата к своему сайту без установки.
• Поддерживает общение через популярные мессенджеры.
• Интеграция с Яндекс.Метрикой и Google Analytics.
• Весь функционал доступен на любом тарифе.
• Поддерживает переключение на другого оператора с передачей диалога.

• На тестирование полной версии даются сутки.
• Бесплатная версия урезана по функционалу. Например, в ней не хранится архив диалогов, нет обратного звонка и рядя других функций.

Consultsystems

• Есть бесплатный тариф (но ограничены возможности).
• Система поддерживает работу через Jabber.
• Отображается подробная информация о посетителе.
• Удобно работать.
• Отправка диалогов на E-Mail, возможность продолжить диалог на другом устройстве.

• Отдельная плата за звонки (нет поминутной тарификации, есть ограничения по длительности звонка – час).

Sender

• Бесплатный мобильный сервис и чат одновременно.
• Есть возможность создать карточку компании.
• Может принимать оплату.
• Поддерживает роботов, которые могут автоматически отвечать на популярные вопросы.
• Можно создавать опросы для посетителей. Например, для оценки качества сервиса.

• Не совсем чат, а скорее мессенджер для бизнеса.

Название и ссылка на сервис

Особенности

JivoSite

Можно подключить до 5 операторов. Оптимальный выбор для малого бизнеса или небольшого интернет-магазина.

Cleversite

Бесплатная версия отличается функциональностью.

Чатра

Простой онлайн чат на сайт, который можно использовать бесплатно. Поддерживает многоязычность, SSL-шифрование, интеграцию с системами аналитики.

Redhelper

Без оплаты доступен только для некоммерческого использования.

Verbox

Поддерживает до 3 операторов в Free-исполнении.

Webim

Без платы можно подключить 1 оператора.

Cloudim

Тоже ограничивает число операторов количеством 1 человек.

GoTalk

Не ограничивает функционал, но бесплатно или на льготных условиях сервисом могут пользоваться только представители благотворительных организацией, государственные и образовательные учреждения, а также Open Source проекты.

Onicon

Сильно урезает функции в бесплатной версии чата.