• Опубликовано:04.05.2014
• Комментарии:
  1 Комментарий
• Рубрика:
  Юзабилити и аналитика
• Просмотров: 16 864

Юзабилити определяет степень удобства сайта для пользователей. Чем проще пользователю решать свои задачи на вашем сайте, тем выше уровень его юзабилити – и соответственно больше пользователей выполняют нужные вам действия (звонят в компанию, делают заказы, регистрируются на сайте и т.д.).

Аудит юзабилити сайта выявляет проблемы, мешающие посетителям сайта, и дает рекомендации по их устранению. В нашей статье мы расскажем, на что стоит обращать внимание при проведении юзабилити аудита.

Когда необходимо проводить аудит юзабилити?

Если на вашем сайте наблюдается одна или несколько перечисленных ниже проблем, вам стоит заказать аудит юзабилити:

1. Высокий показатель отказов (доля пользователей, которые проводят на сайте менее 15 секунд и просматривают 1 страницу).
2. Невысокая глубина просмотра на сайте, например, не более 2 страниц.
3. Низкие показатели конверсии (например, сайт посещают много человек, но покупку совершают единицы).
4. Жалобы от посетителей, что на сайте трудно найти нужную информацию.
5. Сложная структура, неудобный интерфейс, и вы не знаете, что с этим можно сделать.

Порядок проведения аудита юзабилити сайта

1. Анализ целевых (посадочных) страниц, на которые приходят посетители из разных источников трафика, с помощью инструментов для сбора данных:
   • Google Analytics – широкие возможности сегментирования, фильтрации и представления данных.
   • Яндекс Метрика – глубокий анализ трафика на страницах сайта:
     1. Анализ по карте кликов и скроллинга;
     2. Анализ с помощью Вебвизора (позволяет посмотреть визит пользователя, записанный как фильм);
   • Проведение опросов при помощи специальных сайтов, нацеленных на получение отзывов от людей, посетивших ваш сайт и оставивших о нем подробный комментарий.
2. Анализ дизайна и расположения элементов сайта.Посмотрите главную страницу и 2-3 внутренних страницы разных типов (например, раздел каталога и карточку товара, если вы продвигаете интернет-магазин), чтобы определить, соответствует ваш сайт описанным ниже рекомендациям или нет.Общие рекомендации:
   • В шапке сайта должно быть название проекта / компании и логотип.
   • Содержание страницы должно полностью соответствовать заголовку.
   • Пользователь, попав на сайт, должен сразу определить – куда он попал и чем занимается компания.
   • Если переход осуществляется по рекламному объявлению, то информация, которую вы показали в объявлении, должна быть на посадочной странице (желательно в тех же цветовых решениях).
   • Меню сайта должно находиться в «первом экране» и быть видно без прокрутки страницы.
   • Контакты компании должны находиться в «первом экране». Если это невозможно сделать технически, контакты должны размещаться на видном месте.
   • Если на странице имеются специальные предложения, акции, скидки, они должны, по возможности, выводится в первом экране или под левым меню (там они заметнее). Если это не так, дайте рекомендации, где лучше выводить специальные предложения после A-B теста.
   • На странице желательно выводить кнопки социальных сетей, чтобы люди могли делиться ссылками на сайт в социальных сетях.

   Проверка шрифта:

   • Проверьте, достаточно ли крупный шрифт на сайте? Достаточны ли отступы между абзацами? Если текст мелкий или отступы малы – дайте рекомендации их увеличить.
   • Цвет фона и шрифта должны сочетаться. Оптимальный вариант – черный шрифт, белый фон. Другие сочетания также возможны, однако если текст «режет глаза» (например, красный шрифт на черном фоне) – необходимо дать рекомендации изменить цвет фона и/или шрифта.
   • Заголовки и подзаголовки. Размер основного заголовка должен быть самым крупным, подзаголовка – средним, текста – меньше шрифта подзаголовка. Если сделано иначе, рекомендуйте использовать правильную схему.
   • Проверьте, есть ли в текстах списки, таблицы, графика, диаграммы и другие подобные элементы, которые упрощают восприятие текстов. Дайте рекомендации по оформлению текстов, которые, на Ваш взгляд, упростят восприятие информации для посетителей.

   Проверка изображений:

   • Если на сайте используются картинки и фотографии, они обязательно должны быть в высоком качестве.
   • Если фотографии не позволяют рассмотреть детали, но при этом фотографии на сайте важны – дайте рекомендации сделать функцию увеличения фотографий.
   • В интернет-магазинах и сайтах с каталогами товаров важно подробно описывать товар. Если у товара одна фотография без возможности ее увеличивать – стоит дать рекомендацию добавить больше фотографий.
   • Если на фотографиях нет водяных знаков – стоит рекомендовать добавить водяные знаки, чтобы затруднить незаконное копирование фотографий с сайта.
3. Анализ структуры сайта.
   • Необходимо проверить, все ли важные разделы сайта присутствуют в меню:
     • каталог товаров (если он имеется);
     • страница с контактами;
     • прайс-лист (если он имеется);
     • страница с отзывами (если она имеется);
   • Необходимо проверить, нет ли в меню страниц, которые функционально дублируют друг друга и могут путать пользователей. Например, может быть две страницы «контакты» или два разных раздела, где дублируются цены.
   • Необходимо проверить, нет ли на сайте страниц с очень высокой глубиной вложенности. Оптимально, если любая страница сайта находится не далее 3 кликов от главной страницы. Если имеются страницы, глубина вложенности которых больше – желательно дать рекомендации, как изменить структуру сайта, чтобы уменьшить глубину вложенности.
4. Анализ продающих блоков:

Проверьте, что на ваших страницах используются элементы, позволяющие повысить продажи товаров и услуг. Ели вы не используете продающих блоков, сайт может иметь низкую конверсию.

Примеры продающих блоков:

• Счетчик обратного отсчета (таймер);
• Блок с УТП (уникальное торговое предложение): 5 причин работать с нами / купить наш товар;
• Схема работы
• Портфолио и кейсы
• Отзывы
• Ваши достижения;
• Гарантии (чем конкретнее – тем лучше);
• Список партнеров или известных клиентов;

Проведя всесторонний анализ сайта по списку выше, вы сможете найти основные причины, по которым посетители могут уходить с вашего сайта. Внедрите полученные рекомендации и сравните показатели до изменений и после – они должны улучшиться, если аудит юзабилити сайта проведен правильно.

Примеры аудитов юзабилити

Ниже можно бесплатно скачать примеры аудитов юзабилити, сделанных для интернет-магазинов, корпоративных сайтов, лендингов.

• Скачать аудит юзабилити интернет-магазина игрушек (.pdf, 1,3 Мб)
• Скачать аудит юзабилити сайта электромонтажной компании (.pdf, 900 Кб)
• Скачать аудит сайта интернет-магазина одежды (.pdf, 600 Кб)
• Скачать аудит лендинга (.pdf, 360 Кб)

Полезные статьи по теме:

• Как увеличить конверсию сайта? 10 способов поднять конверсию