В этой статье мы расскажем, почему на сайтах может наблюдаться высокий показатель отказов и как его снизить. Что это за параметр, влияет он или нет на позиции в поиске и каким образом. Вы найдете подробную информацию по вопросу, чек-листы для проверки и руководства для вебмастеров.

Содержание статьи:

• Показатель отказов – что это такое?
• Какой уровень считается нормальным?
• Как влияют на позиции сайта отказы?
• Причины, по которым показатель может быть плохим
• Как уменьшить показатель отказов на сайте?

Что такое показатель отказов и почему он отличается в Яндекс.Метрике и Google Analytics?

Они по-разному определяют данное событие. Для примера сравним подходы двух популярных аналитических систем.

Таким образом, показатель отказов – это доля визитов, которые закончились отказом в понимании аналитической системы. Например, если 30% посетителей просмотрели только 1 страницу на сайте, то в Google Analytics показатель bounce rate будет на уровне 30%. Кстати, это неплохой уровень.

В Яндекс.Метрике показатель отказов обычно значительно меньше, чем в Analytics, поскольку туда не попадают визиты, в рамках которых посетитель был на одной странице более 15 секунд. Часть визитов, которые в Google Analytics будут считаться отказными, в Метрике таковыми не будут.

Ниже в статье мы расскажем, какой показатель отказов считается нормой и от чего он зависит. Рассмотрим этот вопрос для разных типов сайтов и тематик.

Научиться профессионально работать с Метрикой и Analytics можно на курсах. Например, в Skillbox есть программа «Веб-аналитик с нуля до Junior». Вы узнаете, как правильно настраивать счетчики, анализировать данные, делать отчеты, проводить A/B-тестирование и многое другое. Курс подходит новичкам, и будет полезен как вебмастерам, так и SEO-специалистам, и владельцам интернет-бизнеса. Посмотрите также другие курсы для веб-аналитиков, в том числе бесплатные.

Какой показатель отказов считается нормальным?

В среднем уровень до 20% в Яндекс.Метрике и до 60-70% в Google Analytics. Однако многое зависит от типа веб-ресурса и его тематики. Ниже находятся показатели отказов, которые считаются нормой для определенных типов интернет-проектов. В целом для информационных ресурсов они выше, для интернет-магазинов и коммерческих проектов – ниже.

Таблица 1. Нормальные показатель отказов для разных типов сайтов в Метрике и GA.

Таблица 2. Какой показатель отказов на сайте считается нормальным в зависимости от тематики. Данные для Google Analytics.

Как влияют на позиции сайта отказы?

Они относятся к поведенческим факторам ранжирования и сильнее всего влияют на позиции в Яндексе. Чем ниже доля отказных визитов, тем лучше, и наоборот. Если они превышают норму, их требуется снизить. Как это сделать, расскажем ниже.

С точки зрения SEO важно отслеживать уровень bounce rate для сайта в целом и для каждой страницы в отдельности:

1. Выявлять и дорабатывать документы с высоким показателем отказов (от 15% в Метрике и от 50% в GA), разбираться в причинах, по которым наблюдается проблема.
2. Отслеживать разные источники трафика и работать с ними. Снизить средние значения можно за счет качественного трафика, например, из контекстной рекламы.
3. Просматривать статистику по устройствам и разрешениям экранов, чтобы выявлять технические ошибки. Например, проблемы с версткой.

Причины, по которым отказы на сайте могут превышать норму

Инструкция: как уменьшить показатель отказов на сайте?

Если проблема наблюдается на всем сайте:

1. Проверьте уровень отказов в разных браузерах, типах устройств и разрешениях экранов. В Метрике есть соответствующие отчеты. Посмотрите отображение сайта на проблемных устройствах. Проведите анализ визитов через Вебвизор. Устраните выявленные технические ошибки. Заказать недорого услуги программистов и дизайнеров можно на бирже Кворк или в сервисе 1PS.ru.

2. Проверьте скорость загрузки страниц через сервис Google PageSpeed Insights. Внедрите его рекомендации. Для этого можно воспользоваться услугами разработчиков с биржи Кворк.

3. Проверьте наличие адаптивного дизайна. Есть много бесплатных сервисов для проверки сайта на мобильность.

4. Посмотрите данные по разным типам трафика. Возможно, отказы генерируют боты. В этом случае проблема будет наблюдаться по прямым заходам. Возможно, неправильно настроена контекстная реклама или на сайт идет нецелевой поисковый трафик.

5. Проверьте сайт по чек-листу:

• Дизайн достаточно современный и вызывает доверие.
• Отсутствуют всплывающие окна, редиректы, яркая реклама, шок-контент, агрессивные баннеры.
• Нет автоматических редиректов на другие ресурсы.
• Навигация (меню) находится на видном месте и не скрыта.
• Полезный контент находится в первом экране. Пользователь сразу видит его.
• Тексты актуальные, достаточно подробно описывают услуги компании и содержат всю необходимую клиентам информацию.
• Шрифт достаточно крупный. Читать информацию с экрана удобно.
• Тексты разбиты на абзацы, используются таблицы, списки, фотографии, иллюстрации.
• Если установлен онлайн-чат, то его окно не перекрывает контент, особенно на мобильных устройствах.

Если проблема наблюдается на определенной странице:

1. Проверьте, откуда и какой трафик на нее поступает. Отвечает страница на запрос или нет.

2. Если страница продвигается по спектральному запросу, часть пользователей может приходить на нее по ошибке. В этом случае отказы будут выше нормы, но на позиции это может не влиять.

3. На коммерческих сайтах полезно сравнить цены на услуги, условия гарантии с конкурентами из ТОП-10. Например, высокая стоимость товаров или услуг может отталкивать часть потенциальных клиентов.

4. В интернет-магазинах проблема может возникать при узком ассортименте, отсутствии товаров в наличии, невыгодных условиях доставки, невозможностью оплатить покупку картой.

Мы разобрались, что такое показатель отказов и как его уменьшить. Вам остается внедрить данные в статье рекомендации и улучшить позиции вашего проекта!