Ничто так не раздражает клиента, как необязательность. Вспомните, сколько раз вам что-то обещали и не выполняли – вы потом сотрудничали с такой компанией?
Многие компании – и крупные, и небольшие – нацелены на разовые продажи. Может, они неплохо работают и сносно обслуживают клиентов, но сотрудничество с ними не доставляет удовольствия. Срываются сроки, даются невыполнимые обещания, менеджер улыбается, пока не внесешь деньги – а потом «не может ничем помочь», когда что-то срывается. Все это раздражает клиентов и дает шанс конкурентам выиграть в борьбе за покупателей.
Читать далее…